FAQ

Inschrijvingen en betalingen

  • Hoe boek ik een kamp?

    Het boeken van een kamp doe je via Ledenbeheer. Je kan gemakkelijk zoeken op leeftijd en locatie en ziet meteen welke kampen er nog beschikbaar zijn.

     

    Ben je nieuw bij TWA? Maak dan eerst een account aan op Ledenbeheer. Daarin vermeld je de informatie van jouw kleine ontdekker. 


    Kies vervolgens het gewenste kamp en reken meteen af. Kinderspel, toch? 

  • Hoe weet ik voor welk kamp mijn kind is ingeschreven?

    Dit vind je in Ledenbeheer. Zorg hiervoor dat je ingelogd bent. Wanneer je op "Dashboard" klikt, zie je voor welke kampen of naschoolse je kind is ingeschreven.

  • Hoe kan ik een kamp betalen?

    Je kan online betalen via Bancontact, overschrijving of kredietkaart. Betalen in schijven is mogelijk vanaf 300 euro. 

  • Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen na de inschrijving?

    Check zeker eerst even je spamfolder, soms durven onze mails daar wel eens terechtkomen. Vind je daar ook niks? Laat het ons even weten en we helpen je graag verder.

  • Krijg ik een fiscaal attest?

    Een fiscaal attest helpt je om belastingvermindering te krijgen voor de kosten van kinderopvang, zoals vakantiekampen. Handig, toch? 


    Hoe ontvang je het attest?

    Kijk even de voorwaarden na op financien.belgium.be. In 2025 kan je tot 45% van de totale kampprijs terugkrijgen, met een maximum van 16,40 euro per dag. En dit voor de inkomsten van 2024.


    Het attest kan je terugvinden in je Ledenbeheer account. 


    Wanneer is het attest beschikbaar? 

    Houd er rekening mee dat deze attesten pas beschikbaar zijn NA afloop van het kamp. Het kan tot twee weken duren na het einde van het kamp vooraleer deze beschikbaar zijn. In de zomerperiode kan het zelfs iets langer (tot eind september) duren. 


    Wat als je het attest niet terugvindt / niet ontvangen hebt? 

    Dubbelcheck even het acount van de andere ouder. Vind je het toch niet terug? Stuur ons even een mailtje! 


    Attest op een andere naam nodig? 

    Het attest staat op naam van de inschrijver. Problemen? Mail ons, we helpen je graag verder! 💌

  • Tot wanneer kan ik inschrijven voor een kamp?

    Wil je graag meedoen aan één van onze supercoole kampen? Je kunt je tot de dag voor het kamp inschrijven! 


    👉 Maar let op: de infomail met alle (praktische) informatie wordt een week op voorhand verzonden. Schrijf je later in, dan mis je deze mail. Neem dan even contact met ons op via mail of telefoon, en wij zorgen ervoor dat je alle informatie krijgt om aan fantastisch kampavontuur te beginnen!

  • Wat als ik een fout gemaakt heb tijdens het inschrijven?

    Wanneer je je inschrijft, maak je eerst een account aan via Ledenbeheer. Na het inloggen, kun je onder "Profiel" (in de linkerbalk) eenvoudig je eigen gegevens of die van je kleine uitvinders aanpassen. 


    Als je per ongeluk een fout gemaakt hebt bij het inschrijven of bij het plaatsen van een bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen via e-mail of telefoon. Wij helpen je graag!

  • Wat heb ik nodig voor een terugbetaling van het ziekenfonds?

    Om een terugbetaling van je ziekenfonds aan te vragen, kun je het mutualiteitsattest downloaden via Ledenbeheer (bij "attesten"). Dit is meteen beschikbaar na boeking van een activiteit. 

  • Is er een UiTPAS kansentarief?

    Op sommige locaties kan je gebruik maken van het UiTpas kansentarief. Kies bij je bestelling voor betalen met overschrijving en vermeld het UiTPAS-nummer bij opmerkingen. Wij passen dan het tarief aan en sturen je een nieuw betalingsverzoek.


    De UiTPAS-korting bedraagt 80%.

Annulatie & terugbetaling

  • Kan ik het kamp waarvoor mijn kind is ingeschreven nog annuleren?

    Geen zorgen, het annuleren van een reservering is eenvoudig! Stuur een e-mail met je verzoek om annulering en de reden voor annulatie. Op deze manier kunnen we je snel en efficiënt van dienst zijn. 

    We zullen je aanvraag zorgvuldig bekijken en zo snel mogelijk reageren. Voor meer informatie over onze annulatievoorwaarden, kan je het annulatiereglement onderaan onze website raadplegen.


    Mijn kind is ziek:

    Wanneer je kind ziek is of een ongeluk heeft gehad, ontvang je de kosten van het kamp terug, minus 5 euro administratiekosten. Zorg ervoor dat je binnen een week na het kamp een doktersattest stuurt via mail. Als je kind slechts enkele dagen van het kamp mist, krijg je een terugbetaling van de gemiste dagen, ook minus 5 euro administratiekosten.


    Andere redenen:

    Voor zomerkampen in juli en augustus kun je annuleren tot en met 31 mei. Voor andere kampen is annuleren mogelijk tot 2 weken voor de startdatum. Laat ons dit per mail weten, en we storten het betaalde bedrag, verminderd met 10%, terug op je rekening. 


    Uitzonderlijke situatie:

    Als er een bijzondere situatie is, neem dan contact op met ons via e-mail of telefoon om de situatie te bespreken.

  • Kan ik een volledige restitutie ontvangen?

    Annulatie kan enkel kostenloos in geval van ernstige ziekte of ongeval van de deelnemer. Dit dient onmiddellijk voor de start van de workshop of kamp te worden meegedeeld via mail (schriftelijk). De nodige attesten dien ook bezorgd te worden via mail. 


    Gedeeltelijke terugbetaling is mogelijk bij annulaties tot twee weken voor een workshop of kamp.


    Voor de volledige informatie verwijzen we graag naar onze annulatievoorwaarden.

  • Mijn kind wordt ziek op kamp, heb ik recht op een terugbetaling?

    Als je kind ziek wordt of een ongeluk heeft tijdens het kamp, kun je de kampkosten terugkrijgen, met een aftrek van 5 euro administratieve kosten. Om dit te regelen, dien je binnen een week na het kamp een doktersattest te sturen via mail. Als je kind vanwege ziekte enkele dagen van het kamp mist, worden de kosten voor die dag terugbetaald, minus 5 euro administratiekosten.

Praktische informatie

  • Kan ik mijn kind inschrijven voor minder dan 4 dagen?

    Het merendeel van onze kampen vereisen dat je kind de volledige week aanwezig is. Dit omdat er per dag wordt verdergegaan op de activiteiten van de vorige dag. Kan je kind er toch een dag niet bij zijn? Bespreek dit gerust even met ons na inschrijving! 

  • Kan mijn kind nog volgen als hij/zij een dag mist?

    Zeker! Onze kampen zijn elke week opgebouwd rond een specifiek thema, dat als rode draad fungeert voor de hele week. Om ervoor te zorgen dat kinderen die enkele dagen hebben gemist, alsnog kunnen meedoen, herhalen we dagelijks de inhoud van de voorgaande dagen.


    Daarnaast is er altijd voldoende begeleiding aanwezig om ervoor te zorgen dat alle kinderen actief betrokken blijven, ongeacht wanneer ze zich aansluiten.

  • Wanneer en hoe ontvang ik alle praktische informatie over het kamp?

    Een week voor aanvang van het kamp ontvang je van ons een e-mail met daarin wat praktische informatie:

    • Gedetailleerde kampinformatie
    • Lijst van benodigdheden
    • Exacte locatie en tijden
    • Een link naar de kampfoto's (alleen beschikbaar voor de ouders van ingeschreven kinderen)
    • Andere handige informatie

    Vind je de e-mail niet meteen terug? Check dan zeker je spamfolder. Is hij daar ook niet te vinden? Stuur ons dan gerust een mailtje!

  • Gaat het kamp door op een feestdag?

    Nee, wanneer er een officiële feestdag in de kampweek valt, is er geen kamp en kan je samen met je kinderen genieten van een dagje uitslapen! De prijs van het kamp wordt hier uiteraard op aangepast.

  • Is er een reservelijst voor kampen die volzet zijn?

    Absoluut! Als een kamp volzet is, kun je je kind op de wachtlijst plaatsen. Dit kan door op Ledenbeheer, je in te schrijven voor een kamp waar in het rood "Wachtlijst" bij vermeld staat. Je wordt dan automatisch op de wachtlijst geplaatst, en wij brengen je op de hoogte wanneer er een plekje vrijkomt.

  • Hoe groot zijn de kampgroepen?

    Per thema en per leeftijdsgroep bestaan onze kampen doorgaans uit maximaal 14 kinderen. We zorgen uiteraard altijd voor voldoende begeleiders, met minstens één kampverantwoordelijke. Ook is er permanentie op ons kantoor tijdens de kampenperiode. 

  • Is er opvang voor en na de kampen?

    Onze kampen beginnen om 9u00 en eindigen om 15u30. Op het merendeel van de locaties bieden we geen voor- en na-opvang aan. Bekijk zeker het specifieke kamp om te weten te komen of er al dan niet voor- en na-opvang voorzien is. Wel is er per locatie de mogelijkheid om gebruik te maken van opvang via lokale organisaties zoals Ferm. 

  • Vanaf en tot welke leeftijd kan mijn kind deelnemen?

    Onze kampen in Leuven en Limburg zijn toegankelijk voor kleuters vanaf 4 jaar oud, op voorwaarde dat jouw kind al ervaring heeft met groepsopvang (zoals een kinderdagverblijf) en zindelijk is (uiteraard kunnen ongelukjes voorkomen!). Kinderen tot en met 12 jaar kunnen deelnemen aan onze activiteiten. In Leuven bieden we een aantal activiteiten aan tot en met 14 jaar, maar bekijk hiervoor zeker de details per activiteit. 


    Kinderen met een beperking die ouder zijn dan 12 jaar, maar mentaal niet hun werkelijke leeftijd weerspiegelen, kunnen ook deelnemen. Hiervoor raden we wel aan om eerst even contact op te nemen.

  • Waar kan ik het deelnamebewijs voor het ziekenfonds terugvinden?

    Je kan dit deelnamebewijs downloaden via Ledenbeheer (via "attesten"). Dit is meteen beschikbaar na boeking van de activiteit. 


    Je kunt ongeveer 5 euro per kampdag terugkrijgen via je ziekenfonds.

  • Wat gebeurt er met verloren voorwerpen?

    Verloren voorwerpen bewaren we op onze locaties in Leuven of Houthalen. Deze kunnen worden opgehaald bij de kampverantwoordelijke. Na afloop van de kampperiode worden alle overgebleven spullen verzameld en gedurende één maand bewaard. Worden ze binnen deze periode niet opgehaald? Dan geven we ze een tweede kans! 

  • Om hoe laat start en eindigt het kamp?

    Onze kampen beginnen om 9u en eindigen om 15u30. Houd er rekening mee dat dit lange dagen kunnen zijn voor jonge kinderen. Houd dus zeker hun energieniveau in de gaten gedurende de week.

Veiligheid & toezicht

  • Kunnen kinderen met een beperking of met speciale noden ook bij jullie op kamp?

    Absoluut! We geven kinderen met een beperking ook graag de kans om deel te nemen aan onze kampen. Mocht je twijfelen of deelname mogelijk is, neem dan zeker even contact met ons op. We bespreken heel graag samen met jou de mogelijkheden!

  • Wie begeleidt mijn kinderen op kamp?

    Elk kamp wordt begeleid door een team dat bestaat uit een kampverantwoordelijke en verschillende STEM-coaches. Per kamp is er 1 coach voorzien die de kinderen gedurende de hele week begeleid. Dit lokale team krijgt ondersteuning van het TWA-team, meestal van op kantoor in Heverlee of Houthalen. Onze kampverantwoordelijke en STEM-coaches beschikken over een pedagogische achtergrond en/of hebben ruime ervaring in het begeleiden van STEM-kampen.

  • Wie is mijn contactpersoon bij TWA indien er iets fout loopt tijdens de kampen?

    Tijdens de kampen is er ondersteuning voorzien door het TWA-team. Zij kunnen bereikt worden via de permanentietelefoon (TWA Leuven: 0471 63 41 76). Deze contactgegevens vind je terug in de mail die verstuurd werd voor de start van de kampperiode. Vind je deze niet terug? Bel gerust even naar het telefoonnummer onderaan deze pagina.

Verzekering & gezondheid

  • Is mijn kind verzekerd tijdens de kampen?

    Ja, al onze deelnemers zijn verzekerd voor lichamelijke ongevallen die zich tijdens het kamp voordoen. Mocht jouw kind toch onbedoeld schade toebrengen (fysiek of materieel), worden de ouders/voogd van het kind aansprakelijk gesteld. In zo'n situatie kan de familiale verzekering worden aangesproken.

  • Waar kan ik doorgeven dat mijn kind een allergie heeft? En is dit een probleem?

    Zeker! We doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat elk kind kan deelnemen aan het kamp. Geef allergieën duidelijk van tevoren door, zodat wij hier rekening mee kunnen houden.

Share by: